Política de devolución
¿Qué características debe tener los artículos que voy a devolver?
El artículo para devolver debe estar en las mismas condiciones que el cliente recibió, necesariamente en su empaque original.
El tiempo máximo para solicitar la devolución es 15 días naturales después de haber recibido el pedido.
No serán aceptados artículos con:
- Manipulación indebida
- Daños intencionales
- Falta de empaque original
- Artículos que NO pueden ser reembolsados (por su naturaleza personalizada (nombres, frases, marcas, logos, etc.)):
- Sellos personalizados
- Estuches personalizados
- Soportes personalizados
- Bolígrafos personalizados
Cada artículo se somete a revisión y quedará a criterio del equipo Plastiqlab aceptar o no la devolución.
En caso de que el artículo no sea aceptado para cambio o devolución, se le notificará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá cubrir con el costo del envío de retorno.
Cada compra tiene derecho a 1 (una) devolución sin costo (en cuanto a gastos administrativos).
Plastiqlab se reserva el derecho de cancelar o bloquear cuentas que el sistema considere fraudulentas o que estén abusando del programa.
¿Cómo solicito mi devolución?
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
Contáctanos dentro del plazo de 15 días naturales a través de nuestro correo de atención al cliente:
plastiqlab@gmail.com
Con el asunto: Devolución / # (número de pedido)
- Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Número de teléfono
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías y video (del producto y empaque)
Espera nuestra autorización. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
Nosotros enviaremos una guía para que pasen a recoger el pedido en tu domicilio. Tú no pagas ningún costo de envío de devolución.
Empaca el producto de forma segura (preferentemente en su caja original) y espera la recolección.
Responsabilidad durante el envío de vuelta:
Una vez que el paquete es recogido por la paquetería que nosotros enviamos, Plastiqlab no se hace responsable por daños, pérdidas o mal manejo que pudieran ocurrir durante el transporte de regreso. El cliente acepta este riesgo al momento de realizar su compra en www.plastiqlab.com
Recomendamos empacar el producto cuidadosamente para minimizar cualquier riesgo.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el retorno?
Una vez que recibas la autorización y la guía de recolección, deberás tener el paquete listo.
La paquetería pasará por él en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si por algún motivo no se logra la recolección en ese lapso, el proceso se cancelará automáticamente por el sistema.
¿Cómo recibo el cambio (devolución)?
Una vez que nuestro almacén reciba y analice el producto (esto puede llevar entre 3 a 5 días hábiles), determinaremos si el artículo cumple con las condiciones para aplicar el reembolso.
Si aplica reembolso: Se hará con crédito Plastiqlab (tarjeta virtual) con una vigencia de 1 año para usar en la tienda www.plastiqlab.com
El crédito se envía automáticamente al correo electrónico registrado en la compra.
Importante: Revisa tu bandeja de correo no deseado o Spam. Si no lo recibes, solicita el reenvío a plastiqlab@gmail.com con tu número de devolución.
Si no aplica reembolso (por daños, manipulación, o ser artículo personalizado):
Te notificaremos vía correo electrónico. En ese caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno si desea recuperar el producto.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos (correo electrónico y teléfono) para que la devolución en crédito Plastiqlab sea exitosa.
¿Se devuelve el dinero en efectivo?
Por sistema NO se reembolsa dinero en efectivo.
Todos los reembolsos que aplican son en formato crédito Plastiqlab vía tarjeta virtual enviada al correo registrado al momento de la compra.
Al comprar en el sitio, aceptas implícitamente que el reembolso sea exclusivamente por esta vía.
¿Qué pasa si compré en promoción y quiero devolver?
El sistema detecta que tu compra fue realizada durante un evento de promoción y, al hacer la devolución, calculará el valor proporcional de tu compra total con respecto a los artículos a devolver, para hacer el reembolso.
Ejemplo con porcentaje de descuento:
Compraste un artículo de $1,000 con 20% de descuento → pagaste $800.
Si devuelves ese artículo y aplica reembolso, tu crédito Plastiqlab será de $800.
Ejemplo con monto de descuento:
Compraste un artículo de $1,000 con descuento de $200 → pagaste $800.
Si devuelves ese artículo y aplica reembolso, tu crédito será de $800.
Contacto para dudas adicionales
📧 plastiqlab@gmail.com
🌐 www.plastiqlab.com